Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique au site web www.iberostar.com (ci-après dénommé le site web) et aux plateformes de réservation portal-interactiv.com et www.hoteltreats.com, accessibles à partir du site web et ci-après dénommées la ou les plateformes de réservation.

Veuillez lire attentivement la présente politique. Vous y trouverez des informations importantes sur la manière dont vos données personnelles seront traitées et sur vos droits en vertu de la législation pertinente en vigueur.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment en raison de décisions commerciales et pour nous conformer à d'éventuelles modifications de la législation ou de la jurisprudence. Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires concernant cette politique de confidentialité ou vos droits, veuillez nous contacter par le biais des canaux indiqués ci-dessous.

Vous déclarez que les informations que vous fournissez, aujourd'hui et à l'avenir, sont correctes et véridiques et vous vous engagez à nous informer de toute modification de ces informations. Lorsque vous fournissez les données personnelles d'un tiers, vous vous engagez à obtenir son consentement préalable et à l'informer du contenu de la présente politique.

D'une manière générale, les champs de nos formulaires qui sont marqués comme obligatoires doivent être complétés pour que nous puissions traiter vos demandes.

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le responsable du traitement de vos données collectées via le site Web est Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., dont le siège social est situé à C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Îles Baléares, (ci-après dénommé GRUPO Iberostar).

Le responsable du traitement des données collectées via la plateforme de réservation portal-interactiv.com est PORTAL INTERACTIV, S.L., dont le siège social est situé à C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Îles Baléares, (ci-après dénommé PORTAL INTERACTIV).

Le responsable du traitement de vos données collectées via la plateforme de réservation www.hoteltreats.com est HOTEL TREATS LTD, avec N.I.F. B-44863231, dont le siège social se trouve à Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Majorque, Espagne, inscrit au registre du commerce de Palma de Majorque, volume 2998, folio 131, page 96497, section, 1ère entrée (ci-après, " HOTEL TREATS ").

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe Iberostar à l'adresse privacy.dpd@grupoiberostar.com.

1. Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Les données que nous traitons sont celles que nous collectons :

• A partir des formulaires que vous remplissez et des demandes que vous envoyez via le Site Internet, par exemple lorsque vous vous inscrivez, que vous vous abonnez à nos newsletters ou que vous réservez un hébergement. Nous traitons également les données contenues dans les demandes et les candidatures que nous recevons par courrier électronique ou par l'intermédiaire de notre centre d'appel.
• À partir des profils et des analyses obtenus auprès des utilisateurs enregistrés et non enregistrés qui naviguent sur le site Web.
• À partir de votre profil social et des données générées par l'utilisation du compte du réseau social avec lequel vous vous inscrivez sur notre site Web, conformément à l'autorisation que vous avez accordée.

Les données que nous obtenons sont fournies, soit directement par vous, soit par des tiers qui traitent les demandes en votre nom, par exemple le nom du responsable de la réservation.

Les données que nous traitons sont généralement les suivantes :

• Informations d'identification et de contact, document d'identité ou passeport ;
• Informations personnelles telles que la langue, le sexe, la date de naissance et la nationalité ;
• Informations financières et de transaction ;
• Données relatives à votre navigation, par exemple l'adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au site web, les blogs, les pages visitées ou les actions effectuées sur le site web. Pour ce faire, nous utilisons des cookies et des technologies similaires qui peuvent impliquer le suivi de votre navigation. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique en matière de cookies sur grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informations relatives à l'historique de vos réservations et à vos contacts avec le groupe ;
• Données de suivi commercial et, le cas échéant, données relatives aux préférences et au profil commercial. Vous trouverez plus d'informations sur la politique de confidentialité applicable à la création et à l'utilisation des profils de clients et d'utilisateurs du GRUPO Iberostar sur grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Les informations de votre profil social et les données générées par votre utilisation des réseaux sociaux que vous avez décidé de partager avec nous. Par exemple, d'autres informations de contact, des images, des likes et des commentaires. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de confidentialité applicable à la fonctionnalité Social Log-In sur grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Les données des utilisateurs du site Web sont traitées par le GRUPO Iberostar afin de gérer la relation avec eux, de répondre à leurs demandes et requêtes, d'administrer et de gérer la sécurité du site Web et de remplir les obligations légales du GRUPO Iberostar.

Ces données seront également traitées à des fins administratives internes, statistiques et d'évaluation de la qualité du GRUPO Iberostar. Cela inclut l'analyse des données consolidées des réservations traitées via le site Web et la réalisation d'enquêtes d'opinion, bien qu'il ne soit pas obligatoire d'y répondre.

Si vous vous inscrivez à notre bulletin d'information, vos données seront traitées par le GRUPO Iberostar afin de vous envoyer des communications promotionnelles du Groupe Iberostar.

Si vous y consentez, le GRUPO Iberostar créera un profil commercial sur la base des données fournies sur le site Web et via les plateformes de réservation afin de vous offrir un service personnalisé lors de la prestation des services demandés et de vous envoyer des promotions adaptées à ce profil. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base des profils de nos clients. La personnalisation des services implique que vous consentiez à ce que vos données en tant qu'utilisateur de la chaîne soient accessibles à tous les hôtels et groupes du GRUPO Iberostar que vous contacterez à l'avenir pour contracter ou fournir des services, et que vous consentiez également aux transferts internationaux de vos données, lorsque ces entités sont situées en dehors de l'Espace économique européen. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité applicable à la création et à l'utilisation des profils des clients et des utilisateurs du GRUPO Iberostar sur grupoiberostar.com/portal-privacidad.

Les données fournies au cours du processus de réservation seront traitées par PORTAL INTERACTIV ou HOTEL TREATS LTD, selon le cas, afin de faciliter le traitement et le suivi commercial de vos demandes, la fourniture des services demandés, l'administration et la gestion de la sécurité de la Plateforme de réservation et l'exécution de leurs obligations légales. Ces données seront également traitées à des fins statistiques et d'amélioration de la qualité. Dans le cadre du suivi de vos demandes, nos agents pourront vous contacter par courrier électronique ou par téléphone, par exemple pour résoudre d'éventuels problèmes dans le processus de réservation.

Uniquement pour les utilisateurs résidant dans les Amériques (à l'exception de CUBA) : Si vous consentez à recevoir des promotions, vos données d'identification et de contact seront reçues par HOTEL TREATS LTD afin qu'ils puissent vous envoyer des informations commerciales sur les produits touristiques qu'ils vendent, y compris par courrier électronique. Aux fins de la réglementation européenne sur la protection des données, les garanties offertes par HOTEL TREATS LTD pour assurer un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel sont spécifiées dans la formalisation des clauses types de protection des données adoptée par la Commission européenne dans sa décision 2004/915/CE du 27 décembre 2004. Vous pouvez demander une copie de ces garanties au délégué à la protection des données du GRUPO Iberostar.

1. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?

Vos données ne seront communiquées à des tiers qu'en vertu d'une obligation légale, avec votre consentement ou lorsque votre demande exige une telle communication. A titre d'exemple :

• Afin de traiter correctement la réservation, les informations fournies seront nécessairement communiquées aux hôtels de destination ou aux entreprises dont les services sont inclus dans le service contracté. Il s'agit notamment de communiquer auxdits hôtels les données de la carte bancaire fournie lors de la réservation afin de traiter les éventuelles pénalités en cas d'annulation ou de non-présentation, comme le prévoient les conditions générales du tarif réservé. Le traitement de vos réservations implique nécessairement le traitement susmentionné de vos données, de sorte que la réservation ne peut être effectuée si vous vous y opposez.
• Les données fournies dans le formulaire de contact seront communiquées au destinataire que vous avez indiqué, ce qui peut impliquer le transfert international de vos données lorsque lesdits destinataires sont situés en dehors de l'Espace économique européen.
• Les commentaires et les avis sur les hôtels Iberostar que vous soumettez par le biais du formulaire d'avis correspondant seront publiés sur le site Web, avec le nom d'utilisateur fourni, ce qui signifie qu'ils deviendront des informations publiques. Vous devez être particulièrement prudent lorsque vous décidez de partager vos informations personnelles.

Vous acceptez d'utiliser la fonctionnalité de publication de commentaires sur le site web de manière appropriée et, en particulier, mais pas exclusivement, de ne pas saisir de données et/ou de commentaires qui :

• représentent une activité illicite ou illégale, ou sont contraires à la bonne foi et à l'ordre public ;
• diffusent des contenus ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe ou pornographique, ou qui soutiennent le terrorisme ou attaquent les droits de l'homme ;
• contiennent des contenus qui représentent une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle
• porter atteinte à l'image de tiers ;
• Introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre système matériel ou logiciel susceptible d'endommager les systèmes ;
• Utiliser les comptes de courrier électronique ou les données personnelles d'autres utilisateurs et modifier ou manipuler leurs messages.

Le GRUPO Iberostar se réserve le droit de supprimer ou de ne pas publier les commentaires et les contributions qui ne respectent pas les points susmentionnés, en particulier ceux qui portent atteinte au respect de la dignité de la personne, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes ou pornographiques, qui mettent en danger les jeunes, les enfants, l'ordre public ou la sécurité, ou ceux qui, à son avis, ne sont pas appropriés. Conformément aux règles établies par l'art. 16.1 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, le GRUPO Iberostar n'est pas responsable des informations stockées à la demande des utilisateurs et, en particulier, des opinions exprimées, ni de l'exactitude, de la qualité, de la fiabilité et de la justesse des informations ajoutées par les utilisateurs. Nonobstant ce qui précède, les personnes dont les données personnelles sont incluses dans les commentaires ou les articles publiés sur le site Web peuvent demander, à tout moment, l'annulation de ces données, comme indiqué dans la section intitulée " Quels sont vos droits ?

1. Fondements juridiques du traitement

Le traitement de vos données est justifié par la gestion de la relation juridique établie avec vous, la fourniture des services demandés et contractés, et le respect des obligations légales, notamment en ce qui concerne la législation applicable en matière de comptabilité, de fiscalité et de tourisme.

La gestion de la sécurité du site web et des plateformes de réservation est fondée sur la prémisse de l'intérêt légitime. L'analyse des données consolidées des clients, l'analyse statistique et le contrôle de la qualité, le suivi commercial de vos demandes et l'envoi de communications promotionnelles sont fondés sur notre intérêt légitime à des fins administratives internes, ainsi que pour l'évaluation et la promotion de nos services.

La création de profils commerciaux, la personnalisation des services et l'envoi d'offres et de promotions personnalisées sont fondés sur le consentement demandé, sans que le retrait de ce consentement ne conditionne la fourniture des services contractés.

1. Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

En règle générale, nous conservons les données personnelles pendant toute la durée de votre relation avec nous et toujours dans le respect des conditions prévues par les réglementations légales applicables, par exemple à des fins comptables et fiscales, et pendant la durée nécessaire pour faire face à toute responsabilité éventuelle découlant du traitement des données. Nous supprimerons vos données dès qu'elles ne seront plus pertinentes ou nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Les journaux d'accès aux zones restreintes du site web seront supprimés le mois de leur création. Les informations relatives à la navigation seront supprimées une fois que la connexion au site web aura été finalisée et que l'analyse statistique correspondante aura été effectuée.

Les données traitées à des fins commerciales, y compris les profils commerciaux, seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression. Les supports dans lesquels votre consentement au traitement de vos données à ces fins est enregistré, par exemple les journaux de soumission de formulaires électroniques, seront conservés pendant toute la durée du traitement et les délais de prescription applicables.

1. Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d'y accéder. De même, vous pouvez demander que les données inexactes soient rectifiées ou que les données incomplètes soient complétées, ainsi que demander la suppression de vos données lorsque, entre autres, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour l'introduction, le traitement ou la réponse à des plaintes, ou en vue de protéger les droits d'autres parties. Dans certaines situations et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, à moins qu'il n'existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou afin de déposer, traiter ou répondre à des plaintes. En outre, dans certaines circonstances, vous pouvez demander que vos données soient transférées à une autre partie responsable de leur traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez accordé à certaines fins sans que cela n'affecte la légalité du traitement entrepris avant le retrait du consentement, et déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos).

Pour demander que vos données ne soient plus traitées à des fins commerciales, vous pouvez utiliser le lien de suppression figurant au bas de nos courriers électroniques ou envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : lopd@iberostar.com.

Pour exercer vos droits, vous devez envoyer au responsable du traitement des données une demande accompagnée d'une copie de votre document d'identification national ou d'une autre forme d'identification valide par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées dans la section "Qui est responsable du traitement de vos données ?

Pour plus d'informations sur vos droits et la manière de les exercer, consultez le site web de l'Agencia Española de Protección de Datos (Agence espagnole de protection des données) à l'adresse suivante http://www.agpd.es