Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy si applica al sito web www.iberostar.com (di seguito il Sito) e alle piattaforme di prenotazione portal-interactiv.com e www.hoteltreats.com, accessibili dal Sito e di seguito denominate Piattaforme di prenotazione.

Si prega di leggere attentamente la presente informativa. Qui troverete informazioni importanti sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali e sui vostri diritti ai sensi della legislazione vigente in materia.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento a causa di decisioni aziendali e per conformarci a eventuali modifiche della legislazione o della giurisprudenza. Se avete dubbi o necessitate di ulteriori chiarimenti in merito alla presente informativa sulla privacy o ai vostri diritti, vi preghiamo di contattarci attraverso i canali indicati di seguito.

L'utente dichiara che le informazioni fornite, ora e in futuro, sono corrette e veritiere e si impegna a informarci di eventuali modifiche a tali informazioni. Quando fornite i dati personali di terzi, vi impegnate a ottenere il consenso preventivo di questi ultimi e a informarli del contenuto della presente informativa.

In generale, i campi dei nostri moduli contrassegnati come obbligatori devono essere compilati per consentirci di elaborare le vostre richieste.

1. Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati personali?

La società responsabile del trattamento dei dati raccolti tramite il Sito web è Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., con sede legale in C/ General Riera 154, 07010, Palma di Maiorca, Isole Baleari, (di seguito GRUPO Iberostar).

La società responsabile del trattamento dei dati raccolti tramite la piattaforma di prenotazione portal-interactiv.com è PORTAL INTERACTIV, S.L., con sede legale in C/ General Riera 154, 07010 Palma di Maiorca, Isole Baleari, (di seguito PORTAL INTERACTIV).

La società responsabile del trattamento dei vostri dati raccolti tramite la Piattaforma di prenotazione www.hoteltreats.com è HOTEL TREATS LTD., con N.I.F. B-44863231, e sede legale in Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma di Maiorca, Spagna, iscritta al Registro Mercantile di Palma di Maiorca, Volume 2998, Folio 131, Pagina 96497, Sezione, 1a Iscrizione (di seguito, "HOTEL TREATS").

È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati del gruppo Iberostar all'indirizzo privacy.dpd@grupoiberostar.com.

1. Quali dati personali raccogliamo?

I dati che trattiamo sono quelli che raccogliamo:

• Dai moduli che compilate e dalle richieste che inviate tramite il Sito web, ad esempio quando vi registrate, vi iscrivete alle nostre newsletter o prenotate un alloggio. Trattiamo anche i dati contenuti nelle richieste e nelle domande che riceviamo via e-mail o tramite il nostro call center.
• Dai profili e dalle analisi ottenute dagli utenti registrati e non registrati che navigano sul Sito web.
• Dal vostro profilo social e dai dati generati dall'utilizzo dell'account del social network con cui vi siete registrati sul nostro sito web, in conformità all'autorizzazione da voi concessa.

I dati che otteniamo sono forniti direttamente dall'utente o da terzi che elaborano le richieste per conto dell'utente, ad esempio il nome del cliente sulla prenotazione.

Il tipo di dati che trattiamo consiste solitamente in:

• Informazioni di identificazione e contatto, documento d'identità o passaporto;
• Informazioni personali quali lingua, sesso, data di nascita e nazionalità;
• Informazioni finanziarie e sulle transazioni;
• Dati relativi alla navigazione dell'utente, ad esempio l'indirizzo IP da cui si collega al sito web, i blog, le pagine visitate o le azioni eseguite sul sito web. A tal fine, utilizziamo cookie e tecnologie simili che possono comportare il tracciamento della navigazione dell'utente. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sui cookie, consultare il sito grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informazioni relative alla cronologia delle prenotazioni e ai contatti con il gruppo;
• dati di tracciamento commerciale e, se del caso, dati relativi alle preferenze e al profilo commerciale. Per maggiori informazioni sulla politica di privacy applicabile alla creazione e all'utilizzo dei profili dei clienti e degli utenti di GRUPO Iberostar, consultare il sito grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informazioni provenienti dal profilo social dell'utente e dati generati dall'uso dei social network che l'utente ha deciso di condividere con noi. Ad esempio, altre informazioni di contatto, immagini, like e commenti. Ulteriori informazioni sulla nostra politica sulla privacy applicabile alla funzionalità Social Log-In sono disponibili all'indirizzo grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. Perché trattiamo i vostri dati?

I dati degli utenti del sito web vengono elaborati da GRUPO Iberostar al fine di gestire il rapporto con gli stessi, evadere le loro richieste e domande, amministrare e gestire la sicurezza del sito web e adempiere agli obblighi legali di GRUPO Iberostar.

Questi dati saranno inoltre trattati per scopi amministrativi interni di GRUPO Iberostar, per statistiche e per la valutazione della qualità. Ciò include l'analisi dei dati consolidati delle prenotazioni elaborate tramite il Sito web e la realizzazione di sondaggi di opinione, la cui compilazione non è tuttavia obbligatoria.

Se vi iscrivete alla nostra newsletter, i vostri dati saranno trattati da GRUPO Iberostar per inviarvi comunicazioni promozionali del Gruppo Iberostar.

Se l'utente acconsente, GRUPO Iberostar creerà un profilo commerciale sulla base dei dati forniti sul Sito web e tramite le Piattaforme di prenotazione, al fine di offrirgli un servizio personalizzato durante la fornitura dei servizi richiesti e di inviargli promozioni personalizzate in base a tale profilo. Non verranno prese decisioni automatizzate sulla base dei profili dei nostri clienti. La personalizzazione dei servizi implica che l'utente acconsenta all'accesso ai propri dati in qualità di utente della catena da parte di tutti gli hotel e i gruppi del GRUPO Iberostar che contatterà in futuro per stipulare contratti o fornire servizi, e che acconsenta anche al trasferimento internazionale dei propri dati, qualora tali entità si trovino al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Per ulteriori informazioni sulla politica sulla privacy applicabile alla creazione e all'utilizzo dei profili dei clienti e degli utenti di GRUPO Iberostar, è possibile consultare il sito grupoiberostar.com/portal-privacidad.

I dati forniti durante il processo di prenotazione saranno trattati da PORTAL INTERACTIV o HOTEL TREATS LTD, a seconda dei casi, per facilitare l'elaborazione e il follow-up commerciale delle vostre richieste, la fornitura dei servizi richiesti, l'amministrazione e la gestione della sicurezza della Piattaforma di prenotazione e l'adempimento dei loro obblighi legali. Tali dati saranno inoltre trattati a fini statistici e di miglioramento della qualità. Nel dare seguito alle vostre richieste, i nostri agenti potranno contattarvi via e-mail o per telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi nel processo di prenotazione.

Solo per gli utenti residenti nelle Americhe (eccetto CUBA): Se acconsentite a ricevere promozioni, i vostri dati identificativi e di contatto saranno ricevuti da HOTEL TREATS LTD per potervi inviare informazioni commerciali sui prodotti turistici che vende, anche tramite posta elettronica. Ai fini della normativa europea sulla protezione dei dati, le garanzie offerte da HOTEL TREATS LTD per quanto riguarda la fornitura di un livello adeguato di protezione dei dati personali sono specificate nella formalizzazione delle clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione europea con la decisione 2004/915/CE del 27 dicembre 2004. È possibile richiedere una copia di tali garanzie al Responsabile della protezione dei dati di GRUPO Iberostar.

1. Con chi possiamo condividere i vostri dati?

I vostri dati saranno forniti a terzi solo in virtù di obblighi di legge, con il vostro consenso o quando la vostra richiesta richiede tale comunicazione. Ad esempio:

• Per elaborare correttamente la prenotazione, le informazioni fornite saranno necessariamente comunicate agli hotel di destinazione o alle società i cui servizi sono inclusi nel contratto. Ciò include la comunicazione a tali hotel dei dati della carta di credito forniti durante il processo di prenotazione per elaborare eventuali penali per cancellazioni o no show, come stabilito nei termini e nelle condizioni della tariffa prenotata. L'elaborazione delle vostre prenotazioni comporta necessariamente il suddetto trattamento dei vostri dati, con la conseguenza che la prenotazione non potrà essere completata se vi opponete a tale processo.
• I dati forniti nel modulo di contatto saranno comunicati al destinatario da Lei indicato, il che può comportare il trasferimento internazionale dei Suoi dati quando tali destinatari si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
• I commenti e le recensioni sugli hotel Iberostar che l'utente invierà tramite il modulo di opinione corrispondente saranno pubblicati sul sito web, insieme al nome utente fornito, diventando così informazioni pubbliche. È necessario prestare particolare attenzione quando si decide di condividere le proprie informazioni personali.

L'utente accetta di utilizzare la funzionalità di pubblicazione dei commenti sul Sito web in modo appropriato e, in particolare, ma non esclusivamente, di non inserire dati e/o commenti che:

• Rappresentino attività illecite o illegali, o siano contrarie alla buona fede e all'ordine pubblico;
• Diffondano contenuti o propaganda di natura razzista, xenofoba o pornografica, o che sostengano il terrorismo o attacchino i diritti umani;
• Contengono contenuti che rappresentano una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
• siano lesivi dell'immagine di terzi;
• Introdurre o diffondere virus informatici, o qualsiasi altro sistema hardware o software che possa causare danni ai sistemi;
• Utilizzare account di posta elettronica o dati personali di altri utenti e modificare o manipolare i loro messaggi.

GRUPO Iberostar si riserva il diritto di cancellare o non pubblicare i commenti e i contributi che non rispettino i punti sopra citati, in particolare quelli che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti o pornografici, che mettano a rischio i giovani, i bambini, l'ordine pubblico o la sicurezza o quelli che, a suo giudizio, non siano appropriati. In conformità con le norme stabilite dall'art. 16.1 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, GRUPO Iberostar non è responsabile delle informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare, relative alle opinioni espresse, né dell'accuratezza, qualità, affidabilità e correttezza delle informazioni aggiunte dagli utenti. Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi nei commenti o nei post pubblicati sul Sito web, possono richiedere, in qualsiasi momento, la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione " Quali sono i vostri diritti?".

1. Motivi legali del trattamento

I motivi del trattamento dei vostri dati comprendono la gestione del rapporto giuridico instaurato con voi, la fornitura dei servizi richiesti e contrattati e l'adempimento degli obblighi di legge, in particolare per quanto riguarda la legislazione applicabile in materia contabile, fiscale e turistica.

La gestione della sicurezza del sito web e delle piattaforme di prenotazione si basa sul presupposto del legittimo interesse. L'analisi dei dati consolidati dei clienti, l'analisi statistica e il controllo di qualità, il follow-up commerciale delle vostre richieste e l'invio di comunicazioni promozionali si basano sul nostro legittimo interesse per scopi amministrativi interni, nonché per la valutazione e la promozione dei nostri servizi.

La creazione di profili commerciali, la personalizzazione dei servizi e l'invio di offerte e promozioni personalizzate si basano sul consenso richiesto, senza che la revoca di tale consenso possa condizionare l'erogazione dei servizi oggetto del contratto.

1. Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

In generale, conserviamo i dati personali per tutta la durata del vostro rapporto con noi e sempre in conformità con i termini stabiliti dalle normative legali applicabili, ad esempio per scopi contabili e fiscali, e per la durata necessaria a gestire eventuali responsabilità derivanti dal trattamento dei dati. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più rilevanti o necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.

I log di accesso alle aree riservate del sito web saranno cancellati nel mese in cui sono stati creati. Le informazioni di navigazione saranno cancellate una volta terminata la connessione al sito web e completata la relativa analisi statistica.

I dati elaborati a fini commerciali, compresi i profili commerciali, saranno conservati fino alla richiesta di cancellazione da parte dell'utente. I supporti in cui viene registrato il vostro consenso al trattamento dei dati per queste finalità, ad esempio i registri di invio dei moduli elettronici, saranno conservati per l'intero periodo di trattamento e per i termini di prescrizione applicabili.

1. Quali sono i vostri diritti?

Avete il diritto di ricevere conferma del fatto che stiamo trattando o meno i vostri dati personali e, in tal caso, di accedervi. Allo stesso modo, potete richiedere la rettifica di eventuali dati errati o il completamento di dati incompleti, nonché la rimozione dei vostri dati quando, tra le altre ragioni, non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.

In determinate circostanze, potete richiedere che il trattamento dei vostri dati sia limitato. In tal caso, tratteremo i dati in questione solo per la presentazione, l'elaborazione o la risposta a reclami, o per proteggere i diritti di altre parti. In determinate situazioni e per motivi legati alla vostra specifica situazione, potete opporvi al trattamento dei vostri dati. In tal caso, interromperemo il trattamento dei dati a meno che non vengano addotti motivi legittimi e impellenti che prevalgano sui vostri interessi, diritti e libertà, o al fine di presentare, elaborare o rispondere a reclami. Inoltre, in determinate circostanze, potete chiedere che i vostri dati vengano trasferiti a un'altra parte responsabile per il loro trattamento.

È possibile revocare il consenso concesso per determinate finalità, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento intrapreso prima della revoca del consenso, e presentare un reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos [Agenzia spagnola per la protezione dei dati].

Per richiedere la rimozione dei propri dati dal trattamento a fini commerciali, è possibile utilizzare il link di rimozione presente in calce alle nostre e-mail o inviare un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: lopd@iberostar.com.

Per esercitare i vostri diritti, dovete inviare al responsabile del trattamento dei dati una richiesta corredata da una copia del vostro documento di identità nazionale o di un'altra forma di identificazione valida per posta o per e-mail agli indirizzi indicati nella sezione "Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?".

Per ulteriori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli, visitate il sito web dell'Agencia Española de Protección de Datos all'indirizzo http://www.agpd.es