Datenschutzbestimmungen

Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Website www.iberostar.com (nachstehend die Website) und für die Buchungsplattformen portal-interactiv.com und www.hoteltreats.com, die von der Website aus zugänglich sind und nachstehend als Buchungsplattform(en) bezeichnet werden.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Hier finden Sie wichtige Informationen darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden und welche Rechte Ihnen nach den geltenden Rechtsvorschriften zustehen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit aufgrund von Geschäftsentscheidungen und zur Anpassung an mögliche Änderungen der Gesetzgebung oder Rechtsprechung zu aktualisieren. Sollten Sie Zweifel haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Datenschutzerklärung oder Ihren Rechten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kanäle.

Sie erklären, dass die von Ihnen jetzt und in Zukunft zur Verfügung gestellten Informationen korrekt und wahrheitsgetreu sind und verpflichten sich, uns über alle Änderungen dieser Informationen zu informieren. Wenn Sie personenbezogene Daten eines Dritten angeben, verpflichten Sie sich, die vorherige Zustimmung des Betreffenden einzuholen und ihn über den Inhalt der vorliegenden Datenschutzerklärung zu informieren.

Im Allgemeinen müssen die als obligatorisch gekennzeichneten Felder in unseren Formularen ausgefüllt werden, damit wir Ihre Anfragen bearbeiten können.

1. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer über die Website erhobenen Daten ist Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., mit Sitz in C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Balearen, (im Folgenden GRUPO Iberostar).

Das Unternehmen, das für die Verarbeitung Ihrer über die Buchungsplattform portal-interactiv.com gesammelten Daten verantwortlich ist, ist PORTAL INTERACTIV, S.L., mit eingetragener Adresse in C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Balearen, (im Folgenden PORTAL INTERACTIV).

Das Unternehmen, das für die Verarbeitung Ihrer über die Buchungsplattform www.hoteltreats.com gesammelten Daten verantwortlich ist, ist HOTEL TREATS LTD. mit N.I.F. B-44863231, und Sitz in Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Mallorca, Spanien, eingetragen im Handelsregister von Palma de Mallorca, Band 2998, Folio 131, Seite 96497, Sektion, erster Eintrag (im Folgenden HOTEL TREATS").

Sie können den Datenschutzbeauftragten der Iberostar-Gruppe unter privacy.dpd@grupoiberostar.com kontaktieren.

1. Welche personenbezogenen Daten werden von uns erfasst?

Die Daten, die wir verarbeiten, sind die Daten, die wir sammeln:

• Aus den Formularen, die Sie ausfüllen, und den Anfragen, die Sie über die Website senden, z. B. wenn Sie sich registrieren, unseren Newsletter abonnieren oder eine Unterkunft buchen. Wir verarbeiten auch die Daten, die in den Anfragen und Bewerbungen enthalten sind, die wir per E-Mail oder über unser Callcenter erhalten.
• Aus Profilen und Analysen, die wir von registrierten und nicht registrierten Nutzern beim Surfen auf der Website erhalten.
• Aus Ihrem sozialen Profil und den Daten, die durch Ihre Nutzung des Kontos des sozialen Netzwerks, mit dem Sie sich auf unserer Website registrieren, gemäß der von Ihnen erteilten Genehmigung erzeugt werden.

Die Daten, die wir erhalten, werden entweder direkt von Ihnen oder von Dritten, die Anfragen in Ihrem Namen bearbeiten, zur Verfügung gestellt, z. B. der Lead-Name bei der Buchung.

Die Art der Daten, die wir verarbeiten, besteht in der Regel aus:

• Identifikations- und Kontaktinformationen, Personalausweis oder Reisepass;
• Persönliche Informationen wie Sprache, Geschlecht, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit;
• Finanz- und Transaktionsdaten;
• Daten im Zusammenhang mit Ihrem Surfverhalten, z. B. die IP-Adresse, von der aus Sie sich mit der Website verbinden, Blogs, besuchte Seiten oder auf der Website durchgeführte Aktionen. Zu diesem Zweck verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien, die eine Verfolgung Ihres Surfverhaltens beinhalten können. Weitere Informationen über unsere Cookie-Richtlinie finden Sie unter grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informationen zu Ihrer Buchungshistorie und Ihrem Kontakt mit der Gruppe;
• Kommerzielle Tracking-Daten und gegebenenfalls Daten über Präferenzen und kommerzielle Profile. Weitere Informationen über die Datenschutzbestimmungen, die für die Erstellung und Nutzung der Kunden- und Nutzerprofile von GRUPO Iberostar gelten, finden Sie unter grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informationen aus Ihrem sozialen Profil und Daten, die durch Ihre Nutzung sozialer Netzwerke generiert werden und die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Zum Beispiel andere Kontaktinformationen, Bilder, Likes und Kommentare. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen für die Social Log-In-Funktion finden Sie unter grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. Warum verarbeiten wir Ihre Daten?

Die Daten der Nutzer der Website werden von GRUPO Iberostar verarbeitet, um die Beziehung zu ihnen zu verwalten, ihre Wünsche und Anfragen zu bearbeiten, die Sicherheit der Website zu verwalten und zu managen und die gesetzlichen Verpflichtungen von GRUPO Iberostar zu erfüllen.

Diese Daten werden auch für interne Verwaltungszwecke, Statistiken und Qualitätsbewertungen von GRUPO Iberostar verarbeitet. Dazu gehören die Analyse der konsolidierten Daten von Buchungen, die über die Website abgewickelt werden, und die Durchführung von Meinungsumfragen, deren Beantwortung jedoch nicht obligatorisch ist.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Ihre Daten von GRUPO Iberostar verarbeitet, um Ihnen Werbematerial der Iberostar-Gruppe zuzusenden.

Wenn Sie zustimmen, erstellt GRUPO Iberostar auf der Grundlage der auf der Website und über die Buchungsplattformen bereitgestellten Daten ein kommerzielles Profil, um Ihnen bei der Erbringung der angeforderten Dienstleistungen einen personalisierten Service zu bieten und Ihnen auf dieses Profil zugeschnittene Werbeaktionen zuzusenden. Automatisierte Entscheidungen werden nicht auf der Grundlage der Profile unserer Kunden getroffen. Die Personalisierung der Dienstleistungen setzt voraus, dass Sie sich damit einverstanden erklären, dass alle Hotels und Gruppen von GRUPO Iberostar, mit denen Sie in Zukunft Kontakt aufnehmen, um Verträge abzuschließen oder Dienstleistungen zu erbringen, auf Ihre Daten als Nutzer der Kette zugreifen können, und Sie erklären sich auch mit der internationalen Weitergabe Ihrer Daten einverstanden, wenn sich diese Einrichtungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden. Weitere Informationen über die Datenschutzbestimmungen, die für die Erstellung und Nutzung von Profilen für Kunden und Nutzer von GRUPO Iberostar gelten, finden Sie unter grupoiberostar.com/portal-privacidad.

Die während des Buchungsvorgangs bereitgestellten Daten werden von PORTAL INTERACTIV bzw. HOTEL TREATS LTD verarbeitet, um die Bearbeitung und kommerzielle Weiterverfolgung Ihrer Anfragen, die Bereitstellung der angeforderten Dienstleistungen, die Verwaltung und das Sicherheitsmanagement der Buchungsplattform sowie die Erfüllung ihrer gesetzlichen Verpflichtungen zu erleichtern. Diese Daten werden auch zu statistischen Zwecken und zur Qualitätsverbesserung verarbeitet. Bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen können sich unsere Mitarbeiter per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen, um z. B. eventuelle Probleme im Buchungsprozess zu lösen.

Nur für Nutzer mit Wohnsitz in Nord- und Südamerika (außer CUBA): Wenn Sie zustimmen, Werbeangebote zu erhalten, werden Ihre Identifizierungs- und Kontaktinformationen von HOTEL TREATS LTD erhalten, damit sie Ihnen kommerzielle Informationen über die von ihnen verkauften touristischen Produkte, auch per E-Mail, zusenden können. Die von HOTEL TREATS LTD gebotenen Garantien für einen angemessenen Schutz personenbezogener Daten im Sinne der europäischen Datenschutzvorschriften sind in der Formalisierung der Standarddatenschutzklauseln festgelegt, die von der Europäischen Kommission in ihrer Entscheidung 2004/915/EG vom 27. Dezember 2004 angenommen wurde. Sie können eine Kopie dieser Garantien beim Datenschutzbeauftragten von GRUPO Iberostar anfordern.

1. An wen können wir Ihre Daten weitergeben?

Ihre Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, wenn Sie zustimmen oder wenn Ihre Anfrage eine solche Weitergabe erfordert. Zum Beispiel:

• Um die Buchung korrekt abwickeln zu können, werden die bereitgestellten Informationen notwendigerweise an die Zielhotels oder an die Unternehmen weitergegeben, deren Leistungen in der vertraglich vereinbarten Dienstleistung enthalten sind. Dazu gehört auch die Übermittlung der bei der Buchung angegebenen Kreditkartendaten an die genannten Hotels, um eventuelle Strafen für Stornierungen oder Nichterscheinen, die in den Bedingungen des gebuchten Tarifs festgelegt sind, abzuwickeln. Die Bearbeitung Ihrer Buchungen beinhaltet notwendigerweise die oben erwähnte Verarbeitung Ihrer Daten, so dass die Buchung nicht abgeschlossen werden kann, wenn Sie sich diesem Vorgang widersetzen.
• Die in das Kontaktformular eingegebenen Daten werden an den von Ihnen angegebenen Adressaten weitergeleitet, was die internationale Übermittlung Ihrer Daten beinhalten kann, wenn sich diese Adressaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden.
• Alle Kommentare und Bewertungen zu den Iberostar-Hotels, die Sie über das entsprechende Meinungsformular abgeben, werden zusammen mit dem angegebenen Benutzernamen auf der Website veröffentlicht und werden somit zur öffentlichen Information. Sie sollten besonders vorsichtig sein, wenn Sie sich entscheiden, Ihre persönlichen Daten zu teilen.

Sie verpflichten sich, die Funktion zur Veröffentlichung von Kommentaren auf der Website in angemessener Weise zu nutzen und insbesondere, aber nicht ausschließlich, keine Daten und/oder Kommentare einzugeben, die

• Unerlaubte oder illegale Aktivitäten darstellen oder gegen Treu und Glauben und die öffentliche Ordnung verstoßen;
• Inhalte oder Propaganda rassistischer, fremdenfeindlicher oder pornografischer Natur verbreiten oder den Terrorismus unterstützen oder die Menschenrechte angreifen;
• Inhalte enthalten, die eine Verletzung der Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum darstellen;
• das Ansehen von Dritten schädigen;
• Computerviren oder andere Hardware- oder Softwaresysteme einzuführen oder zu verbreiten, die Schäden an den Systemen verursachen können;
• die E-Mail-Konten oder persönlichen Daten anderer Nutzer zu verwenden und deren Nachrichten zu verändern oder zu manipulieren.

GRUPO Iberostar behält sich das Recht vor, Kommentare und Beiträge zu löschen oder nicht zu veröffentlichen, die gegen die oben genannten Punkte verstoßen, insbesondere solche, die die Achtung der Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, die Jugendliche, Kinder, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit gefährden oder die ihrer Meinung nach nicht angemessen sind. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Art. 16.1 des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Handels haftet GRUPO Iberostar weder für die auf Wunsch der Nutzer gespeicherten Informationen und insbesondere nicht für die geäußerten Meinungen noch für die Genauigkeit, Qualität, Zuverlässigkeit und Richtigkeit der von den Nutzern eingegebenen Informationen. Ungeachtet dessen können Personen, deren persönliche Daten in Kommentaren oder Beiträgen auf der Website veröffentlicht wurden, jederzeit die Löschung dieser Daten verlangen, wie im Abschnitt Welche Rechte haben Sie?" angegeben.

1. Rechtliche Gründe für die Verarbeitung

Die Gründe für die Verarbeitung Ihrer Daten sind die Verwaltung des mit Ihnen bestehenden Rechtsverhältnisses, die Erbringung der angeforderten und vertraglich vereinbarten Dienstleistungen sowie die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, insbesondere in Bezug auf die geltenden Rechtsvorschriften in den Bereichen Buchhaltung, Steuern und Tourismus.

Die Verwaltung der Sicherheit der Website und der Buchungsplattformen basiert auf der Prämisse des berechtigten Interesses. Die Analyse der konsolidierten Kundendaten, die statistische Analyse und Qualitätskontrolle, die kommerzielle Weiterverfolgung Ihrer Anfragen und die Zusendung von Werbemitteilungen beruhen auf unserem berechtigten Interesse für interne Verwaltungszwecke sowie für die Bewertung und Förderung unserer Dienstleistungen.

Die Erstellung von Geschäftsprofilen, die Personalisierung von Diensten und die Zusendung von Angeboten und personalisierten Werbematerialien erfolgen auf der Grundlage der erteilten Einwilligung, ohne dass der Widerruf dieser Einwilligung die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienste bedingt.

1. Wie lange werden wir Ihre Daten speichern?

Wir speichern personenbezogene Daten in der Regel für die Dauer Ihrer Beziehung zu uns und immer in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, z. B. für buchhalterische und steuerliche Zwecke sowie für die Dauer, die erforderlich ist, um eventuelle Verbindlichkeiten zu erfüllen, die sich aus der Datenverarbeitung ergeben. Wir werden Ihre Daten löschen, sobald sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr relevant oder notwendig sind.

Zugriffsprotokolle für geschützte Bereiche der Website werden in dem Monat gelöscht, in dem sie erstellt wurden. Die Browsing-Informationen werden gelöscht, sobald die Verbindung zur Website beendet und die entsprechende statistische Analyse abgeschlossen ist.

Zu kommerziellen Zwecken verarbeitete Daten, einschließlich kommerzieller Profile, werden gespeichert, bis Sie deren Löschung verlangen. Die Medien, in denen Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten zu diesen Zwecken festgehalten wird, z. B. die Protokolle der elektronischen Formulare, werden für die gesamte Dauer der Verarbeitung und der geltenden Verjährungsfristen aufbewahrt.

1. Welche Rechte haben Sie?

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder nicht, und in diesem Fall Zugang zu diesen Daten zu erhalten. Ebenso können Sie verlangen, dass unrichtige Daten berichtigt oder unvollständige Daten vervollständigt werden, und Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn diese unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

Unter bestimmten Umständen können Sie verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer Daten eingeschränkt wird. In diesem Fall werden wir die betroffenen Daten nur für die Einreichung, Bearbeitung oder Beantwortung von Beschwerden oder zum Schutz der Rechte anderer Parteien verarbeiten. In bestimmten Situationen und aus Gründen, die sich auf Ihre besonderen Umstände beziehen, können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall stellen wir die Verarbeitung der Daten ein, es sei denn, es liegen zwingende legitime Gründe vor, die gegenüber Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder um Beschwerden einzureichen, zu bearbeiten oder zu beantworten. Darüber hinaus können Sie unter bestimmten Umständen verlangen, dass Ihre Daten zur Verarbeitung an einen anderen Verantwortlichen übermittelt werden.

Sie können die von Ihnen für bestimmte Zwecke erteilte Einwilligung widerrufen, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf der Einwilligung erfolgten Verarbeitung berührt, und eine Beschwerde bei der Agencia Española de Protección de Datos [Spanische Datenschutzbehörde] einreichen.

Um die Löschung Ihrer Daten aus der Verarbeitung zu kommerziellen Zwecken zu beantragen, können Sie den Link "Entfernen" am Ende unserer E-Mails verwenden oder eine E-Mail an die folgende Adresse senden: lopd@iberostar.com

Um Ihre Rechte geltend zu machen, müssen Sie dem Verantwortlichen für die Datenverarbeitung einen Antrag zusammen mit einer Kopie Ihres nationalen Ausweises oder eines anderen gültigen Ausweises per Post oder per E-Mail an die im Abschnitt "Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?" angegebenen Adressen schicken.

Weitere Informationen über Ihre Rechte und deren Ausübung finden Sie auf der Website der Agencia Española de Protección de Datos unter http://www.agpd.es