Datenschutzbestimmungen

Die vorliegende Datenschutzbestimmung gilt für die Website www.iberostar.com (nachstehend die „Website“) und die Reservierungsplattformen portal-interactiv.com und isecure.visitus-inc.com, auf die von der Website aus zugegriffen werden kann (nachstehend die „Reservierungsplattform(en)“).

Bitte lesen Sie sich diese Bestimmungen sorgfältig durch. Sie enthalten wichtige Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach den einschlägigen Vorschriften zustehenden Rechte.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzbestimmungen zu jedwedem Zeitpunkt aufgrund von unternehmerischen Entscheidungen zu ändern, sowie um eventuelle gesetzliche oder rechtssprechende Änderungen zu erfüllen. Falls Sie Fragen haben oder Hilfe zum Verständnis unserer Datenschutzbestimmungen oder Ihrer Rechte benötigen, können Sie sich gerne mit uns über die unten aufgeführten Kanäle in Verbindung setzen.

Sie bestätigen hiermit, dass die Angaben, die Sie uns gegenüber jetzt oder zukünftig machen, richtig und wahrheitsgetreu sind, und Sie verpflichten sich, uns über alle Änderungen zu unterrichten. Falls Sie personenbezogene Daten Dritter übermitteln, verpflichten Sie sich, vorab deren Einverständnis einzuholen und sie über den Inhalt dieser Datenschutzbestimmungen zu informieren.

Grundsätzlich gilt: Die in unseren Formularen als Pflichtfelder gekennzeichneten Felder müssen zwingend ausgefüllt werden, damit wir Ihre Anfragen bearbeiten können.

1. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung der durch die Website erfassten Daten ist Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., mit der Firmenanschrift: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España (nachstehend „Iberostar Group“).

Verantwortlich für die Verarbeitung der durch die Reservierungsplattform portal-interactiv.com erfassten Daten ist das Unternehmen PORTAL INTERACTIV, S.L., mit der Firmenanschrift: C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España (nachstehend „PORTAL INTERACTIV).

Verantwortlich für die Verarbeitung der durch die Reservierungsplattform isecure.visitus-inc.com erfassten Daten ist das Unternehmen VISIT US, Inc., mit der Firmenanschrift: 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, EEUU (nachstehend „VISIT US“), dessen Vertreter in Spanien das Unternehmen PORTAL VENTAS ON LINE, S.L. mit der Firmenanschrift: calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, España ist.

Sie können sich unter folgender E-Mail-Adresse an den Datenschutzbeauftragten der Iberostar Group wenden: privacy.dpd@grupoiberostar.com.

1. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Die Daten, die wir verarbeiten, erhalten wir:

• Aus von Ihnen ausgefüllten Formularen und aus den Anträgen, die Sie auf der Website stellen, beispielsweise wenn Sie sich registrieren, sich für unsere Newsletter anmelden oder einen Aufenthalt reservieren. Außerdem verarbeiten wir die Daten, die in Anträgen und Anfragen enthalten sind, die per E-Mail oder über unser Call Center bei uns eingehen.
• Aus Profilen und Analysen der registrierten und nicht registrierten Nutzer unserer Website.
• Soweit Sie dazu Ihre Einwilligung gegeben haben, aus Ihrem sozialen Profil und den Daten, die durch Ihre Nutzung des sozialen Netzwerks, mit dem Sie sich auf unserer Website anmelden, entstehen.

Die Daten, die wir erfassen, werden uns entweder direkt von Ihnen zu Verfügung gestellt, oder durch Dritte, die in Ihrem Namen Anfragen einreichen, beispielsweise durch den Reservierungsinhaber.

Üblicherweise verarbeiten wir Daten, die unter folgende Kategorien fallen:

• Identifizierungs- und Kontaktdaten, Ausweis oder Reisepass;
• Daten zu persönlichen Eigenschaften wie Sprache, Geschlecht, Geburtsdatum, Nationalität;
• Wirtschafts- und Transaktionsdaten;
• Daten zu Ihrer Navigation, beispielsweise die IP-Adresse, die sich mit der Website verbindet, Webblogs, besuchte Seiten oder auf der Website ausgeführte Handlungen. Hierfür verwenden wir Cookies und vergleichbare Technologien, die Ihre Navigation verfolgen können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie auf grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Daten bezüglich Ihrer Reservierungshistorie und Ihrem Kontakt mit dem Unternehmen;
• Daten aus der Beobachtung Ihrer kommerziellen Handlungen und, in Ihrem Fall, Ihren Präferenzen und Ihrem kommerziellen Profil. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen für die Erstellung und Nutzung von Kunden- und Nutzerprofilen, die auf grupoiberostar.com/portal-privacidad verfügbar sind.
• Daten aus Ihrem sozialen Profil, sowie Daten, die bei Ihrer Nutzung sozialer Medien generiert werden und die Sie uns zur Verfügung stellen, beispielsweise Kontaktdaten, Bilder, Likes und Kommentare. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen zur Funktionsweise des Social-Logs auf grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. Wozu verarbeiten wir Ihre Daten?

Die Daten der Nutzer der Website werden von der Iberostar Group zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, zur Bearbeitung von Anträgen und Anfragen, zur Administration und zum Management der Internetsicherheit und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.

Die besagten Daten werden außerdem zu internen administrativen Zwecken der Iberostar Group, für Analysen und Qualitätsprüfungen verwendet. Hierzu zählt die Analyse konsolidierter Reservierungsdaten, die über die Website erfasst wurden und die Durchführung von Umfragen, auch wenn letztere nicht obligatorisch sind.

Falls Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Ihre Daten von der Iberostar Group verarbeitet, um Ihnen Werbenachrichten der Iberostar Group zukommen zu lassen.

Falls Sie dem zustimmen, erstellt die Iberostar Group anhand der Daten, die Sie auf der Website und den Reservierungsplattformen zur Verfügung stellen, ein kommerzielles Profil, um Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service zu bieten und Ihnen Werbung zu zeigen, die diesem Profil entspricht. Es werden keine automatisierten Entscheidungen auf Grundlage der Profildaten unserer Kunden erstellt. Für die Personalisierung der Dienstleistungen ist Ihre Einwilligung erforderlich. Sie willigen ein, dass die Hotels und Unternehmen der Iberostar Group, mit denen Sie in Zukunft zur Beschaffung oder Erbringung von Dienstleistungen in Kontakt treten, auf Ihre Nutzerdaten zugreifen, und Sie stimmen zu, dass Ihre Daten an Unternehmen, die sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes befinden, übertragen werden. Weitere Informationen zu den Datenschutzbestimmungen, die für die Erstellung und Nutzung von Kunden- und Nutzerprofilen gelten, finden Sie auf grupoiberostar.com/portal-privacidad.

Die Daten, die während Reservierungsvorgängen zur Verfügung gestellt werden, werden entweder von PORTAL INTERACTIV oder VISIT US für die Bearbeitung und kommerzielle Beobachtung Ihrer Anfragen, für die Erbringung der beantragten Dienstleistungen, für die Administration und zum Management der Internetsicherheit und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Außerdem werden diese Daten zur Erstellung von Statistiken und zur Qualitätsoptimierung verwendet. Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen können sich unsere Mitarbeiter per E-Mail oder telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzten, beispielsweise, um eventuelle Vorfälle während des Reservierungsprozesses zu klären.

Nur für Bewohner des amerikanischen Kontinents (außer KUBA): Für den Fall, dass Sie dem Erhalt von Werbemitteilungen zustimmen, erhält Visit Us Ihre Identifizierungs- und Kontaktdaten, um Ihnen, unter anderem elektronisch, Werbeinformationen zu den touristischen Produkten zukommen zu lassen, die das Unternehmen vertreibt. Aufgrund der europäischen Datenschutzvorschriften entsprechen die Gewährleistungen, die Visit US für ein angemessenes Datenschutzniveau bietet, den Datenschutzklauseln, die von der Europäischen Kommission in ihrer Entscheidung CE 2004/915/CE vom 27. Dezember 2004, etabliert wurden. Sie können beim Datenschutzverantwortlichen der Iberostar Group eine Kopie dieser Gewährleistungen anfordern.

1. An wen können wir Ihre Daten übermitteln?

Ihre Daten werden nur im Rahmen gesetzlicher Pflichten, mit Ihrer Zustimmung oder wenn Ihre Anfrage eine derartige Kommunikation erfordert, an Dritte weitergegeben. Zum Beispiel:

• Für eine fehlerfreie Abwicklung der Reservierung werden die Daten notwendigerweise an die Zielhotels oder die Unternehmen weitergegeben, deren Dienstleistungen in den vereinbarten Leistungen enthalten sind. Hierbei werden auch die von Ihnen zur Verfügung gestellten Kreditkartendaten an die entsprechenden Hotels weitergegeben, so dass diese bei Stornierungen oder Nichterfüllung der Tarifvereinbarungen, Strafzahlungen erheben können. Die Bearbeitung Ihrer Reservierungen erfordert die vorherige Übertragung der genannten Daten. Widersprechen Sie dieser Übertragung, kann die Reservierung nicht erfolgen.
• Die im Kontaktformular zur Verfügung gestellten Daten werden an den angegebenen Empfänger weitergeleitet, wobei es auch zu einer internationalen Übertragung Ihrer Daten kommen kann, falls sich der entsprechende Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befindet.
• Die Kommentare und Hotelbewertungen, die Sie mit Hilfe des entsprechenden Meinungsformulars abgeben, werden gemeinsam mit Ihrem Benutzernamen auf der Website veröffentlicht, wodurch sie zu öffentlicher Information werden. Bitte seien Sie vorsichtig bei der Entscheidung, wem Sie Ihre personenbezogenen Daten mitteilen.

Sie verpflichten sich dazu, die Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kommentaren auf der Website angemessen zu nutzen und insbesondere keine Daten und/oder Kommentare einzugeben, die:

• zu unerlaubten, illegalen oder sitten- und ordnungswidrigen Tätigkeiten Bezug nehmen;
• die rassistische, fremdenfeindliche, pornografische, terrorismusverteidigende oder menschenrechtsverletzende Inhalte verbreiten;
• gegen geistige und gewerbliche Eigentumsrechte verstoßen;
• den Ruf Dritter schädigen;
• im Netz Viren oder andere physische oder logische Systeme einführen oder verbreiten, die den Systemen potentiell Schaden zufügen können;
• Die E-Mail-Adresse oder personenbezogenen Daten eines anderen Nutzers enthalten und dessen Nachrichten ändern und manipulieren.

Die Iberostar Group behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zurückzuziehen oder nicht zu veröffentlichen, die oben genannte Bedingungen nicht erfüllen, insbesondere aber diejenigen, die gegen die Menschenwürde verstoßen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, gegen den Kinder- und Jugendschutz oder die öffentliche Ordnung oder Sicherheit verstoßen oder nach Ermessen der Iberostar Group unangebracht sind. Gemäß der in Art. 16.1. des Gesetzes 34/2002 vom 11. Juli festgelegten Regelung der Dienstleistungen der Informationsgesellschaft und des elektronischen Handels ist die Iberostar Group nicht für die auf Wunsch des Nutzers gespeicherten Informationen verantwortlich. Insbesondere nicht für geäußerte Meinungen oder die Genauigkeit, Qualität, Verlässlichkeit oder Berichtigung der Informationen, die die Benutzer eingeben. Ungeachtet des Vorstehenden können Personen, deren personenbezogene Daten in Kommentaren oder Posts enthalten sind, die auf der Website veröffentlicht wurden, jederzeit eine Löschung dieser Daten beantragen. Beachten Sie hierzu bitte den Abschnitt „Welche Rechte haben Sie?“.

1. Rechtliche Grundlagen der Verarbeitung

Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die Verwaltung des mit Ihnen eingegangen Rechtsverhältnisses, außerdem die Erbringung der gewünschten oder gebuchten Serviceleistungen sowie die Erfüllung gesetzlicher Auflagen, so insbesondere der Vorschriften zur Rechnungslegung und Versteuerung und aus dem Bereich Tourismus.

Grundlage für das Management der Sicherheit der Website und der Reservierungsplattformen ist das Vorliegen eines berechtigten Interesses. Die Analyse konsolidierter Kundendaten, die Erstellung von Statistiken und die Qualitätskontrolle, die kommerzielle Beobachtung Ihrer Anfragen und der Versand von Werbemitteilungen, basieren auf unserem berechtigten Interesse an internen administrativen Zwecken wie der Beurteilung und Bewerbung unserer Dienstleistungen.

Die Erstellung von kommerziellen Profilen, die Individualisierung der Dienstleistungen und der Versand von personalisierten Angeboten und Werbemitteilungen stützt sich auf das von Ihnen verlangte Einverständnis, ohne dass der Rücktritt von diesem Einverständnis die Erfüllung des Vertrages beeinträchtigt.

1. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Grundsätzlich speichern wir Ihre Daten für die Dauer Ihres Vertragsverhältnisses mit uns. Es gelten aber auch die Aufbewahrungsfristen der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, z.B. zur Rechnungslegung und Versteuerung. Weiterhin sind die Fristen zur Regelung eventueller Haftungsfälle aus der Verarbeitung zu beachten. Wir löschen Ihre Daten, wenn diese nicht mehr notwendig sind oder nicht mehr den Zwecken dienen, zu denen sie erhoben wurden.

Die Zugangsdaten zu beschränkt zugänglichen Bereichen der Website werden im Monat ihrer Erstellung gelöscht. Nach Beenden der Internetverbindung und Erstellung der Statistiken werden die Daten aus der letzten Sitzung gelöscht.

Die zu kommerziellen Zwecken verarbeiteten Daten, einschließlich der kommerziellen Profile, werden so lange gespeichert, bis Sie Ihre Löschung beantragen. Die Unterlagen, in denen Sie der Übertragung Ihrer Daten zu den jeweils genannten Zwecken zustimmen, beispielsweise der Sendeverlauf elektronischer Formulare, werden während der Dauer der Bearbeitung und den gesetzlich vorgeschriebenen Fristen aufbewahrt.

1. Wie lauten Ihre Rechte?

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Ihre persönlichen Daten bearbeiten oder nicht und können diese gegebenenfalls einsehen. Ebenso können Sie darum bitten, dass Ihre Daten bei Ungenauigkeit richtiggestellt oder vervollständigt werden, sowie ihre Löschung beantragen, wenn unter anderem die Daten nicht mehr zu den vorgesehenen Zwecken notwendig sind.

Unter bestimmten Umständen können Sie eine Nutzungseinschränkung Ihrer Daten beantragen. In diesem Fall werden wir nur die Daten verarbeiten, die für die Erstellung, Ausführung oder Verteidigung von Reklamationen oder zum Schutz der Rechte von anderen Personen notwendig sind. Unter bestimmten Bedingungen und aus Gründen, die mit Ihrer persönlichen Situation zusammenhängen, können Sie ebenso Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einlegen. In diesem Fall werden wir die Daten nicht weiter verarbeiten, es sei denn, es liegen zwingende berechtigte Gründe vor, die Vorrang vor Ihren Interessen bzw. Rechten und Freiheiten haben, oder es sind Rechtsansprüche geltend zu machen, durchzusetzen oder abzuwehren. Weiterhin können Sie unter bestimmten Voraussetzungen die Übertragbarkeit Ihrer Daten verlangen, damit diese an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übertragen werden.

Sie können Ihre Einwilligung widerrufen, die Sie zu bestimmten Zwecken abgegeben haben, ohne die Zulässigkeit der Bearbeitung Ihrer vorherigen Einwilligung zu beeinträchtigen, und eine Reklamation bei der Spanischen Agentur für Datenschutz einreichen.

Wenn Sie keine Webemitteilungen mehr erhalten möchten, können Sie sich über den Link im unteren Teil unserer E-Mails abmelden oder uns eine E-Mail an lopd@iberostar.com senden.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verantwortlichen für die Verarbeitung. Legen Sie Ihrem Ersuchen eine Kopie Ihres Personalausweises oder eines anderen gültigen Ausweisdokuments bei und schicken Sie es per Post oder E-Mail an die im Abschnitt „Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?“ genannten Adressen.

Weitere Informationen über Ihre Rechte und wie Sie diese geltend machen können, finden Sie auf der Website der Spanischen Agentur für Datenschutz http://www.agpd.es.