
Política de privacidade
Esta política de privacidade aplica-se ao sítio Web www.iberostar.com (a seguir designado "sítio Web") e às plataformas de reserva portal-interactiv.com e www.hoteltreats.com, acessíveis a partir do sítio Web e a seguir designadas "plataforma(s) de reserva".
Por favor, leia atentamente esta política. Aqui encontrará informações importantes sobre a forma como os seus dados pessoais serão processados e os seus direitos ao abrigo da legislação relevante em vigor.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade a qualquer momento devido a decisões comerciais e para cumprir possíveis alterações à legislação ou à jurisprudência. Caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais relativamente a esta política de privacidade ou aos seus direitos, por favor contacte-nos através dos canais abaixo indicados.
O utilizador declara que as informações que fornece, agora e no futuro, são corretas e verdadeiras e compromete-se a informar-nos de quaisquer alterações às mesmas. Ao fornecer os dados pessoais de um terceiro, o utilizador compromete-se a obter o consentimento prévio do mesmo e a informá-lo do conteúdo da presente política.
De um modo geral, os campos dos nossos formulários assinalados como obrigatórios devem ser preenchidos para que possamos processar os seus pedidos.
- Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados recolhidos através do Site é a Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010, Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, (doravante GRUPO Iberostar).
O responsável pelo tratamento dos seus dados recolhidos através da Plataforma de Reservas portal-interactiv.com é a PORTAL INTERACTIV, S.L., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma de Maiorca, Ilhas Baleares, (doravante PORTAL INTERACTIV).
A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados recolhidos através da Plataforma de Reservas www.hoteltreats.com é a HOTEL TREATS LTD., com N.I.F. B-44863231, e sede social em Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Maiorca, Espanha, inscrita no Registo Comercial de Palma de Maiorca, Tomo 2998, Fólio 131, Folha 96497, Secção, 1ª Entrada (doravante, "HOTEL TREATS").
Pode contactar o Delegado de Proteção de Dados do grupo Iberostar através do endereço privacy.dpd@grupoiberostar.com.
- Que dados pessoais recolhemos?
Os dados que tratamos são os dados que recolhemos:
- Dos formulários que preenche e dos pedidos que envia através do Website, por exemplo, quando se regista, subscreve as nossas newsletters ou reserva alojamento. Também tratamos os dados incluídos nos pedidos e solicitações que recebemos por correio eletrónico ou através do nosso centro de atendimento telefónico.
- Dos perfis e análises obtidos dos utilizadores registados e não registados que navegam no sítio Web.
- Do seu perfil social e dos dados gerados pela sua utilização da conta da rede social com a qual se registou no nosso sítio Web, de acordo com a autorização que nos concedeu.
Os dados que obtemos são fornecidos, quer diretamente pelo utilizador, quer por terceiros que processam os pedidos em seu nome, por exemplo, o nome do responsável pela reserva.
O tipo de dados que tratamos é geralmente constituído por:
- Informações de identificação e contacto, documento de identidade ou passaporte;
- Informações pessoais, como a língua, o sexo, a data de nascimento e a nacionalidade;
- Informações financeiras e de transacções;
- Dados relacionados com a sua navegação, por exemplo, o endereço IP a partir do qual se liga ao sítio Web, blogues, páginas visitadas ou acções realizadas no sítio Web. Para tal, utilizamos cookies e tecnologias semelhantes que podem envolver o rastreio da sua navegação. Pode encontrar mais informações sobre a nossa política de cookies em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
- Informação relativa ao seu histórico de reservas e contacto com o grupo;
- Dados de seguimento comercial e, se for caso disso, dados relativos às preferências e ao perfil comercial. Pode encontrar mais informações sobre a política de privacidade aplicável à criação e utilização dos perfis de cliente e utilizador do GRUPO Iberostar em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
- Informação do seu perfil social e dados gerados pela sua utilização das redes sociais que tenha decidido partilhar connosco. Por exemplo, outras informações de contacto, imagens, gostos e comentários. Pode encontrar mais informações sobre a nossa política de privacidade aplicável à funcionalidade Social Log-In em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
- Porque é que processamos os seus dados?
Os dados dos utilizadores do Site são tratados pelo GRUPO Iberostar com a finalidade de gerir a relação com os mesmos, atender os seus pedidos e consultas, administrar e gerir a segurança do Site e cumprir as obrigações legais do GRUPO Iberostar.
Estes dados também serão tratados para fins administrativos internos do GRUPO Iberostar, estatísticos e de avaliação da qualidade. Isto inclui a análise de dados consolidados de reservas processadas através do Website e a realização de inquéritos de opinião, embora o seu preenchimento não seja obrigatório.
Se subscrever a nossa newsletter, os seus dados serão tratados pelo GRUPO Iberostar com o objetivo de lhe enviar comunicações promocionais do Grupo Iberostar.
Se o utilizador der o seu consentimento, o GRUPO Iberostar criará um perfil comercial com base nos dados fornecidos no Site e através das Plataformas de Reservas, com o objetivo de lhe oferecer um serviço personalizado na prestação dos serviços solicitados e enviar-lhe promoções adaptadas ao referido perfil. Não serão tomadas decisões automatizadas com base nos perfis dos nossos clientes. A personalização dos serviços implica o seu consentimento para que os seus dados como utilizador da cadeia sejam acedidos pelos hotéis e grupos do GRUPO Iberostar com os quais se contacte no futuro para a contratação ou prestação de serviços, assim como para as transferências internacionais dos seus dados, quando estas entidades se encontrem fora do Espaço Económico Europeu. Pode encontrar mais informações sobre a política de privacidade aplicável à criação e utilização de perfis de clientes e utilizadores do GRUPO Iberostar em grupoiberostar.com/portal-privacidad.
Os dados fornecidos durante o processo de reserva serão tratados pela PORTAL INTERACTIV ou pela HOTEL TREATS LTD, conforme o caso, para facilitar o processamento e acompanhamento comercial dos seus pedidos, a prestação dos serviços solicitados, a administração e gestão da segurança da Plataforma de Reservas e o cumprimento das suas obrigações legais. Estes dados serão igualmente tratados para fins estatísticos e de melhoria da qualidade. No seguimento dos seus pedidos, os nossos agentes poderão contactá-lo por correio eletrónico ou por telefone, por exemplo, para resolver eventuais problemas no processo de reserva.
Apenas para utilizadores residentes nas Américas (exceto CUBA): Se der o seu consentimento para receber promoções, os seus dados de identificação e de contacto serão recebidos pela HOTEL TREATS LTD para que esta lhe possa enviar informações comerciais sobre os produtos turísticos que comercializa, incluindo através de correio eletrónico. Para efeitos da regulamentação europeia em matéria de proteção de dados, as garantias oferecidas pela HOTEL TREATS, S.A. para proporcionar um nível adequado de proteção dos dados pessoais estão especificadas na formalização das cláusulas-tipo de proteção de dados adoptada pela Comissão Europeia na sua Decisão 2004/915/CE de 27 de dezembro de 2004. Pode solicitar uma cópia destas garantias ao responsável pela proteção de dados do GRUPO Iberostar.
- Com quem podemos partilhar os seus dados?
Os seus dados só serão facultados a terceiros por obrigação legal, com o seu consentimento ou quando o seu pedido exigir essa comunicação. Por exemplo:
- Para o correto processamento da reserva, os dados fornecidos serão necessariamente comunicados aos hotéis de destino ou às empresas cujos serviços estejam incluídos no serviço contratado. Isto inclui o fornecimento aos referidos hotéis dos dados do cartão bancário fornecidos durante o processo de reserva para processar eventuais penalizações por cancelamento ou não comparência, conforme estabelecido nos termos e condições da tarifa reservada. O processamento das suas reservas implica necessariamente o referido tratamento dos seus dados, pelo que a reserva não poderá ser concluída caso se oponha a este processo.
- Os dados fornecidos no formulário de contacto serão comunicados ao destinatário por si indicado, o que poderá implicar a transferência internacional dos seus dados quando os referidos destinatários se encontrem fora do Espaço Económico Europeu.
- Os comentários e opiniões sobre os hotéis da Iberostar que enviar através do formulário de opinião correspondente serão publicados no site, juntamente com o nome de utilizador fornecido, tornando-se assim informação pública. Deverá ter especial cuidado quando decidir partilhar os seus dados pessoais.
O utilizador compromete-se a utilizar a funcionalidade de publicação de comentários no sítio Web de forma adequada e, em particular, mas não exclusivamente, a não introduzir dados e/ou comentários que
- Representem atividade ilícita ou ilegal, ou que sejam contrários à boa fé e à ordem pública;
- Divulguem conteúdos ou propaganda de carácter racista, xenófobo ou pornográfico, ou que apoiem o terrorismo ou atentem contra os direitos humanos;
- Contenham conteúdos que representem uma violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial;
- Sejam prejudiciais à imagem de terceiros;
- Introduzir ou difundir vírus informáticos, ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que possam causar danos nos sistemas;
- Utilizar contas de correio eletrónico ou dados pessoais de outros utilizadores e modificar ou manipular as suas mensagens.
O GRUPO Iberostar reserva-se o direito de eliminar ou não publicar os comentários e contribuições que não cumpram os pontos anteriores e, especialmente, aqueles que violem o respeito pela dignidade da pessoa, que sejam discriminatórios, xenófobos, racistas ou pornográficos, que ponham em risco jovens, crianças, a ordem ou a segurança pública ou que, na sua opinião, não sejam adequados. De acordo com as regras estabelecidas pelo Art. 16.1 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade da informação e do comércio eletrónico, o GRUPO Iberostar não se responsabiliza pela informação armazenada a pedido dos utilizadores e, em particular, pelas opiniões expressas, nem pela exatidão, qualidade, fiabilidade e correção da informação acrescentada pelos utilizadores. Não obstante o anterior, as pessoas cujos dados pessoais estejam incluídos em comentários ou mensagens publicadas no Site, poderão solicitar, a qualquer momento, o cancelamento dos referidos dados, tal como se indica na secção " Quais são os seus direitos?
- Fundamentos legais para o tratamento
Os motivos para o tratamento dos seus dados incluem a administração da relação jurídica estabelecida consigo, a prestação dos serviços solicitados e contratados e o cumprimento de obrigações legais, especialmente no que diz respeito à legislação aplicável em matéria contabilística, fiscal e turística.
A gestão da segurança do sítio Web e das plataformas de reserva baseia-se na premissa do interesse legítimo. A análise dos dados consolidados dos clientes, a análise estatística e o controlo de qualidade, o acompanhamento comercial dos seus pedidos e o envio de comunicações promocionais baseiam-se no nosso interesse legítimo para fins administrativos internos, bem como para a avaliação e promoção dos nossos serviços.
A criação de perfis comerciais, a personalização dos serviços e o envio de ofertas e promoções personalizadas baseiam-se no consentimento solicitado, sem que a retirada desse consentimento condicione a prestação dos serviços contratados.
- Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
De um modo geral, conservamos os dados pessoais durante a vigência da sua relação connosco e sempre nos termos previstos na regulamentação legal aplicável, como por exemplo para efeitos contabilísticos e fiscais, e durante o tempo necessário para fazer face a eventuais responsabilidades que surjam na sequência do tratamento dos dados. Apagaremos os seus dados assim que deixarem de ser relevantes ou necessários para os fins para os quais foram recolhidos.
Os registos de acesso a áreas restritas do sítio Web serão eliminados no mês em que forem criados. As informações de navegação serão eliminadas quando a ligação ao sítio Web estiver concluída e a análise estatística correspondente estiver terminada.
Os dados tratados para fins comerciais, incluindo os perfis comerciais, serão conservados até que o utilizador solicite a sua eliminação. Os suportes em que é registado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para estes fins, por exemplo, os registos de envio de formulários electrónicos, serão conservados durante todo o período de tratamento e os prazos de prescrição aplicáveis.
- Quais são os seus direitos?
Tem o direito de receber a confirmação de que estamos ou não a tratar os seus dados pessoais e, nesse caso, de aceder aos mesmos. Pode igualmente solicitar a retificação de dados incorrectos ou o preenchimento de dados incompletos, bem como solicitar a eliminação dos seus dados quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para que foram recolhidos.
Em determinadas circunstâncias, pode solicitar que o tratamento dos seus dados seja limitado. Nesse caso, apenas processaremos os dados afectados para a apresentação, processamento ou resposta a reclamações, ou com vista a proteger os direitos de outras partes. Em determinadas situações e por motivos relacionados com as suas circunstâncias específicas, pode opor-se ao tratamento dos seus dados. Nesse caso, deixaremos de tratar os dados, exceto se existirem motivos legítimos imperiosos que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou para apresentar, tratar ou responder a queixas. Além disso, em determinadas circunstâncias, o utilizador pode solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade responsável pelo seu tratamento.
Pode revogar o consentimento dado para determinados fins, sem que isso afecte a licitude do tratamento efectuado antes da retirada do consentimento, e apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados.
Para solicitar a supressão do tratamento dos seus dados para fins comerciais, pode utilizar a ligação de supressão que se encontra na parte inferior das nossas mensagens de correio eletrónico ou enviar uma mensagem para o seguinte endereço de correio eletrónico: lopd@iberostar.com
Para exercer os seus direitos, deve enviar à pessoa responsável pelo tratamento dos dados um pedido acompanhado de uma cópia do seu documento de identificação nacional ou de outra forma de identificação válida, por correio ou por correio eletrónico, para os endereços indicados na secção "Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
Para mais informações sobre os seus direitos e o modo de os exercer, consulte o sítio Web da Agencia Española de Protección de Datos http://www.agpd.es