Informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy si applica al sito web www.iberostar.com (d’ora in avanti il Sito) e alle piattaforme di prenotazione portal-interactiv.com e isecure.visitus-inc.com, accessibili dal Sito (di seguito la o le Piattaforma/e di prenotazione).

Vi preghiamo di leggere attentamente questa informativa. Troverete informazioni importanti sul trattamento dei dati personali e sui diritti a voi riservati dalla normativa attualmente in vigore.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento per motivi aziendali, oltre che a ottemperare a eventuali modifiche legislative o giuridiche. In caso di dubbi, o per ulteriori chiarimenti sulla nostra politica sulla privacy o sui vostri diritti, potete contattarci utilizzando i canali indicati di seguito.

Dichiarate che i dati che ci fornite, ora o in futuro, sono corretti e veritieri e accettate di comunicarci eventuali modifiche agli stessi. Se fornite dati personali di terze parti, accettate di ottenere il previo consenso delle persone interessate e di comunicare loro il contenuto di questa informativa.

In genere, i campi del nostro modulo, segnalati come obbligatori, dovranno essere compilati per poter inoltrare le vostre richieste.

1. Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?

Il responsabile del trattamento dei dati raccolti sul Sito è la società Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., con sede in C/ General Riera 154, 07010 Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna (di seguito Iberostar Group).

Il responsabile del trattamento dei dati raccolti sulla Piattaforma di prenotazione portal-interactiv.com è la società PORTAL INTERACTIV, S.L., con sede in C/ General Riera 154, 07010 Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna (di seguito PORTAL INTERACTIV).

Il responsabile del trattamento dei dati raccolti sulla Piattaforma di prenotazione isecure.visitus-inc.com è la società VISIT US, Inc., con sede in 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, Stati Unti (di seguito VISIT US) e la cui rappresentante in Spagna è PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., con sede in C/ General Riera 154, Palma di Maiorca, Spagna.

Potete contattare il Delegato per la Protezione dei Dati del Iberostar Group all’indirizzo privacy.dpd@grupoiberostar.com.

1. Che tipo di informazioni personali raccogliamo?

Elaboriamo i dati raccolti tramite:

• i moduli che compilate e le richieste che formulate sul Sito, ad esempio quando vi registrate, vi iscrivete alle nostre newsletter o prenotate un soggiorno. Trattiamo inoltre i dati inclusi nelle richieste ricevute per email o tramite il nostro Contact Center.
• I profili e i dati analitici ottenuti attraverso la navigazione degli utenti del Sito, registrati o no.
• Il vostro profilo social e i dati generati dal vostro utilizzo del social network con cui vi siete registrati al nostro Sito, nel caso in cui abbiate fornito l’autorizzazione.

I dati che otteniamo sono forniti direttamente da voi o da terzi che inoltrano richieste per vostro conto, ad esempio il titolare della prenotazione.

I dati che trattiamo rientrano solitamente nelle seguenti categorie:

• dati identificativi e di contatto, carta d’identità o passaporto;
• dati di caratteristiche personali, come lingua, sesso, data di nascita e nazionalità;
• dati economici e di transazioni;
• dati relativi alla navigazione, ad esempio indirizzo IP da cui vi collegate al Sito, weblog, pagine visitate o azioni svolte sul Sito. A tal fine utilizziamo cookie e tecnologie analoghe che possono implicare il tracciamento della vostra navigazione. Maggiori informazioni sulla nostra politica sui cookie sono disponibili all’indirizzo grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Dati relativi alla cronologia delle prenotazioni e ai contatti con il gruppo;
• Dati di follow-up commerciale e, nel vostro caso, relativi a preferenze e profilo commerciale. Maggiori informazioni sull’informativa sulla privacy applicabile al trattamento e utilizzo dei profili di clienti e utenti del Iberostar Group sono disponibili all’indirizzo grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Dati del profilo social e dati generati dall’uso dei social network, che abbiate deciso di condividere con noi, come altri recapiti, immagini, like e commenti. Maggiori informazioni sull’informativa sulla privacy applicabile alla funzionalità di Social Log In sono disponibili all’indirizzo grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. A quale scopo elaboriamo i vostri dati?

I dati degli utenti del sito saranno trattati dal Iberostar Group per la gestione dei rapporti con essi, la risposta alle richieste, l’amministrazione e gestione della sicurezza del Sito e l’adempimento degli obblighi legali.

Tali dati saranno trattati inoltre per fini amministrativi interni del Iberostar Group, statistiche e valutazione della qualità. Ciò include l’analisi dei dati consolidati delle prenotazioni inoltrate tramite il Sito e l’esecuzione di sondaggi, anche se il loro completamento non è obbligatorio.

Nel caso in cui vi iscriviate alla nostra newsletter, i vostri dati saranno trattati dal Iberostar Group per l’invio di comunicazioni commerciali del Iberostar Group.

Se consentito, il Iberostar Group elaborerà un profilo commerciale a partire dai dati forniti sul Sito e sulle Piattaforme di prenotazione, per potervi offrire un trattamento personalizzato nella prestazione dei servizi richiesti e proporvi offerte commerciali adattate a tale profilo. Non saranno prese decisioni automatizzate in base ai profili dei nostri clienti. La personalizzazione dei servizi implica il vostro consenso affinché gli hotel e le società del Iberostar Group che contatterete in futuro per l'acquisto o la prestazione di servizi accedano ai vostri dati come utente della catena, consentendo anche i trasferimenti internazionali dei vostri dati, quando dette società si trovino al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Potete trovare maggiori informazioni sull'informativa sulla privacy applicabile alla preparazione e all'utilizzo dei profili di clienti e utenti del Iberostar Group all'indirizzo grupoiberostar.com/portal-privacidad.

I dati forniti durante il processo di prenotazione verranno elaborati da PORTAL INTERACTIV o VISIT US, a seconda dei casi, per l'elaborazione e il follow-up commerciale delle vostre richieste, la prestazione dei servizi richiesti, l'amministrazione e la gestione della sicurezza della Piattaforma di prenotazione e l'adempimento degli obblighi legali. Tali dati saranno trattati anche a fini statistici e per il miglioramento della qualità. Per il follow-up delle vostre richieste, i nostri operatori potranno contattarvi per email o per telefono, ad esempio per risolvere eventuali problemi nel processo di prenotazione.

Solo per utenti residenti nel continente americano (eccetto CUBA): in caso di consenso alla ricezione di offerte commerciali, i vostri dati identificativi e di contatto saranno ricevuti da Visit Us per inviarvi, anche con mezzi elettronici, informazioni commerciali sui suoi prodotti turistici. Ai fini delle normative europee sulla protezione dei dati, le garanzie offerte da Visit US per un livello adeguato di protezione dei dati personali sono specificate nella formalizzazione delle clausole standard sulla protezione dei dati adottate dalla Commissione europea nella sua decisione CE 2004/915/CE del 27 dicembre 2004. È possibile richiedere una copia di queste garanzie al Delegato per la protezione dei dati del Iberostar Group.

1. A chi possiamo comunicare i vostri dati?

I vostri dati saranno comunicati a terzi solo per obbligo legale, con il vostro consenso o quando la vostra richiesta implichi tale comunicazione. Ad esempio:

• per la corretta elaborazione della prenotazione, i dati forniti saranno necessariamente comunicati agli hotel di destinazione o alle società i cui servizi sono inclusi nel servizio acquistato. Ciò include la comunicazione a tali hotel degli estremi della carta di credito che è stata fornita nella prenotazione per pagare eventuali penali per cancellazioni o no show fissati nelle condizioni della tariffa. L'elaborazione delle vostre prenotazioni implica necessariamente il trattamento di cui sopra, pertanto il processo non potrà avvenire in caso di opposizione ad esso.
• I dati forniti nel modulo di contatto saranno comunicati al destinatario che avete indicato, il che potrebbe implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati, quando tali destinatari si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).
• I commenti e la valutazione degli hotel Iberostar che lasciate attraverso l'apposito modulo di opinione saranno pubblicati sul Sito insieme al nome utente che viene fornito, in modo che diventino informazioni pubbliche. Dovreste prestare particolare attenzione quando decidete di condividere le vostre informazioni personali.

Accettate di fare un uso appropriato della funzionalità di pubblicazione di commenti sul Sito e, in particolare, ma senza limitazioni, a non inserire dati e/o commenti che:

• incitino a attività illecite, illegali o contrarie alla buona fede e all'ordine pubblico;
• diffondano contenuti o propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo e/o che attentino ai diritti umani;
• abbiano contenuti che suppongono una violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
• attentino all'immagine di terzi;
• introducano o diffondano virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni ai sistemi;
• utilizzino gli account di posta elettronica o i dati personali di altri utenti e modifichino o manipolino i loro messaggi.

Il Iberostar Group si riserva il diritto di ritirare o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che non rispettino i suddetti requisiti, e in particolare quelli che violino il rispetto della dignità della persona, che siano discriminatori, xenofobi, razzisti, pornografici, che attentino alla gioventù o all'infanzia, all'ordine o alla sicurezza pubblica o, a propria discrezione, non siano appropriati. In conformità con il regime stabilito dall'articolo 16.1 della legge 34/2002 dell'11 luglio sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, il Iberostar Group non è responsabile per le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti, in particolare per quanto riguarda le opinioni espresse, né riguardo l'accuratezza, la qualità, l'affidabilità e la correttezza delle informazioni inserite dagli utenti. Ad ogni modo, le persone i cui dati personali sono inclusi in commenti o messaggi pubblicati sul Sito possono richiedere, in qualsiasi momento, la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione “Quali sono i vostri diritti?”.

1. Fondamento giuridico del trattamento

Il fondamento per il trattamento dei dati personali è la gestione del rapporto giuridico stabilito con voi, la prestazione dei servizi richiesti o acquistati e l'adempimento degli obblighi legali, in particolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale e turistica.

La gestione della sicurezza del Sito e delle Piattaforme di prenotazione si basa sull'esistenza di un interesse legittimo. L'analisi consolidata dei dati dei clienti, la realizzazione di statistiche e controllo di qualità, il follow-up commerciale delle vostre richieste e l'invio di comunicazioni commerciali si basano sul nostro legittimo interesse a fini amministrativi interni, nonché per valutare e promuovere i nostri servizi.

La creazione di profili aziendali, la personalizzazione dei servizi e l’invio di offerte e comunicazioni commerciali personalizzate si fondano sul consenso che vi si richiede, senza che il ritiro di tale consenso condizioni la prestazione dei servizi acquistati.

1. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

In genere, conserviamo i vostri dati per tutta la durata del rapporto instaurato con noi e, in ogni caso, per la durata prevista dalle disposizioni di legge applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e per il tempo necessario per rispondere a eventuali responsabilità scaturite dal trattamento di tali dati. Cancelleremo i vostri dati nel momento in cui non verranno più reputati necessari o pertinenti alle finalità per cui sono stati raccolti.

I log di accesso alle aree riservate del Sito saranno eliminati nel mese della loro creazione. Le informazioni relative alla navigazione saranno eliminate una volta completata la connessione al Sito ed effettuate le statistiche.

I dati trattati per finalità commerciali, inclusi i profili commerciali, saranno memorizzati fino a quando non ne richiederete l’eliminazione. I supporti su cui viene registrata l'esistenza del consenso dell'utente al trattamento dei dati per tali scopi, come ad esempio i registri di invio di moduli elettronici, saranno conservati per l'intera durata dei trattamenti e i periodi di prescrizione applicabili.

1. Quali sono i vostri diritti?

Avete diritto a ottenere conferma dell’eventuale trattamento dei dati personali e, in tal caso, ad accedere agli stessi. Potete inoltre richiedere che i dati vengano corretti, se inesatti, o che vengano completati se incompleti, oltre a poterne richiedere la cancellazione se, tra gli altri motivi, i dati non sono più necessari alle finalità per cui sono stati raccolti.

In determinate circostanze, potrete richiedere la limitazione del trattamento dei dati. In tal caso, elaboreremo esclusivamente quei dati interessati dalla richiesta, l’esercizio o la difesa del reclamo, o con il fine di tutelare i diritti di terzi. In determinate condizioni e per motivi inerenti a situazioni particolari, potrete anche opporvi al trattamento dei dati. In tal caso, interromperemo il trattamento dei dati, fatta eccezione per motivazioni legittime e imperative che prevalgano sui vostri interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l’esercizio e la difesa dai reclami. Allo stesso modo, e in determinate condizioni, è possibile richiedere la portabilità dei dati da trasmettere a un altro responsabile del trattamento.

Potete revocare il consenso eventualmente prestato per determinate finalità, senza che ciò interferisca con la liceità del trattamento fondato sul consenso precedente all’eventuale ritiro, e presentare un reclamo dinanzi all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati.

Per richiedere l’eliminazione dai trattamenti con fini commerciali, potete usare il link per annullare l’iscrizione nella parte inferiore delle nostre e-mail o inviare un’e-mail al seguente indirizzo: lopd@iberostar.com

Per esercitare i vostri diritti, dovrete recapitare al responsabile del trattamento pertinente una richiesta corredata di copia del documento di identità o di altro documento valido che possa identificarvi, per posta o posta elettronica, agli indirizzi indicati nel paragrafo “Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?”.

Potrete ottenere ulteriori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli sul sito dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, all’indirizzo http://www.agpd.es.